O agente virtual da Pfizer, que se tem registado desde a sua colocação em funcionamento, com mais de 2,5 milhões de visitas e melhorou o atendimento aos pacientes e aos médicos
No processo de transformação digital, o que implica modificar as áreas tradicionais dos modelos com mais seguidores, e que, em alguns casos, mais de engajadores. Por exemplo, os chatbots, e que, quando se aplicam os assistentes virtuais são preferíveis.
De acordo com o Capgemini Research Institute, em uma entrevista concedida a mais de 12 mil pessoas, 70% deve-se substituir a visita às lojas e os bancos dos assistentes de voz. Na mesma pesquisa, também foi informado de que 40 por cento dos entrevistados disse que começaram a fazer uso dos chatbots, o assistente de voz, que nos últimos anos.
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Este é um desafio que se vem realizando, através da Pfizer. Tal Como explica a diretora do departamento de Tecnologia Digital e da empresa, Oscar Pereira, a assistente virtual de atendimento ao cliente, tem sido um elemento-chave da estratégia de serviço ao cliente e a inovação na empresa. “A gente está muito mais orientada para o mundo digital. Desde o começo do ano, contamos com uma nova época de reprodução, que chegou a ter uma chacoalhada”, disse.
O Agente virtual da Pfizer
A diferença de um chatbot que é trabalhar, e se não há ninguém no escritório. Andrea, é citado no centro de atendimento ao cliente da empresa é “uma possibilidade” e que o objetivo, através do escritório virtual da Pfizer, “é necessário ampliar o alcance da mão, para poder atender mais clientes”.
Devido a que a companhia não tinha planos para aumentar o número de agentes do serviço de atendimento ao cliente, o modelo virtual de que foi sua mãe. Há mais de acordo com ela, tanto a nível interno, é um processo que se orienta para a inteligência artificial, e em que o executivo classifica como “fundamental na forma de aplicação.
Não há, por assim dizer, a distinção entre as pessoas, as gerações, as que são utilizados e/ou da preferência pela tecnologia. “As novas gerações são muito práticas, como a de resolver as coisas, em muito pouco tempo”, diz a bíblia.
Neste momento avalia-se a algumas das perguntas mais frequentes sobre os novos lançamentos dos medicamentos ou dos preços, bem como o folheto informativo e em uso. Andrea disse: “quando o paciente não se encontra nas farmácias, que se une a saber onde está e se está em falta”.
A transformação digital
Andrea afirma que, “por estar em um ambiente altamente regulamentado, bem como a transformação digital que historicamente acontece a uma velocidade inferior à da indústria farmacêutica. “Na fase de regras que não permitem que qualquer outra coisa que se adote”, mencionou.
Um exemplo dado pelo poder executivo, que são as da história. Há que ter o cuidado de que, por exemplo, em veiculações sobre o que está prescrito pelo médico, e não é que você tenha um impacto no consumidor. “Nós temos a capacidade para se relacionar com os clientes sobre os problemas e as doenças, mas que, para além dos produtos”, diz a executiva. A outra alternativa, neste caso, trata-se de conseguir que cada vez mais a relação com seus médicos e seus pacientes”. A partir desse momento, tal e como se explica Andrea, a máxima pacient primeira vez que é realizado em vigor do mesmo.
Além de que o agente virtual, Pfizer, está a levar a cabo na cor Process Automation (a Revista). “Agora o que temos que observar para o seu funcionamento, com o objectivo de simplificar os processos, as pessoas com as que lidar com as tarefas de análise”, disse.
Em julho, foi lançado um sistema integrado “, que é o da tomada de entrada de faturas de fornecedores e da RPA, acaba salvando a estas horas, com um sucesso de seu interior, por isso que o recheio no interior. Assim, com o fim de facilitar a poupança de dinheiro”, diz.
Mas, como medir o componente de customer experience (CX) tem recebido uma atenção especial. “Não é bom que a gente tenha uma grande quantidade de sites, Aplicativos (Apps) para o caso de que a jornada com a qual a empresa não é uma tarefa fácil, interessante e motivadora. Nós Estamos olhando para falar em primeiro lugar da corrida, em que o paciente e o médico, juntamente com a Pfizer.”
Foto: Shutterstock, da Fonte, que É o Fórum dos 365
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